Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour:
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.
Procédure de retour
- Contacter le service client : envoyez un email à boutique@mobile-bebe.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos.
- Recevoir une autorisation : notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec son emballage et ses étiquettes d’origine.
- Expédition : utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Frais de retour
- Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour seront entièrement pris en charge par notre entreprise.
- Pour tout autre motif de retour (par exemple changement d’avis, erreur de taille), les frais de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons alors la situation afin d’apporter une solution adaptée.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de nous renvoyer celui que vous avez, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant votre achat en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, merci de suivre la procédure de retour ci-dessous.
Droit de rétractation — Union Européenne 🇪🇺
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Politique de remboursement
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.
S’il est accepté, un remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez nous à : boutique@mobile-bebe.com.
Adresse de retour
Merci d’envoyer les retours approuvés à l’adresse suivante :
1, rue marguerite Yourcenar 78130 LES MUREAUX
Nous contacter :
Par e-mail : boutique@mobile-bebe.com
Par Téléphone : +33781902450
Par Adresse : 5 Boulevard des Bouvets 92000 Nanterre